• 清洁保养保养规程

• 1.0 保洁范围：地下室内的消火栓、排风口、防火门、智能门、车道出入口指示牌、反光镜的清洁保养。2.0 清洁程序：来源：www.jianzhu51.com2.1 用刷子将消防栓箱体内外彻底清扫一次，并贴上封条。2.2 保洁期间每天用清....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 保安组长考核细则

• 保安组长考核细则项目工 作 内 容分值检 查 考 核 细 则1在主任（助理）的直接领导下，接受保安队长的指导，具体落实辖区的治安、保卫、消防工作3未切实落实管理处部署的辖区治安、保卫、消防....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 保安人员的基本礼仪

• 1、 注重礼节与个人形象　值勤时，保安要仪表整洁、精神振作、思想集中，不能无精打采，一副懒洋洋的模样i能扎堆聊天或干私活动，应保持警惕，按照规定，加强巡视，能随时处理突发事件。www.jianzhu51.com－　讲究文....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 大厦保洁作业程序

• 　一、大厦大堂的清洁程序　１．每天多次重点清理，平均每小时保洁一次。　２．用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶。　３．轻倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。　４．用尘拖或拖把拖至大堂轻....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 通信设备的管理与日常养护

• （一）客户程控交换机的机房工作制度　1.机房内应有人24小时值班，值班人应认真做好交接班记录，并做好交接班工作。考试就到www.jianzhu51.com　2.严格遵守岗位职责和有关的各项规章制度。　3.严禁与机房无关的人员进....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 对一些员工行为的有效提示

• 与客人接触时，要注意以下要点：　不应 与客人过分友好　不应 在客人面前抱怨并把自己的困难讲给客人听，以博取同情　不应 花费太多的时间只同一个人谈话考试就到www.jianzhu51.com　不应 在一位客人面前讽刺或批评另....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 管理处客服中心奖惩细则

• 　为加强客户中心内部管理，调动一切积极因素，树立xx花地典范的服务窗口，特制定以下奖惩细则：　一、有以下行为之一者，扣罚15元。　1、正常上班不穿制服、不佩戴工作证、仪容不整、仪表仪态不端庄者，每次扣罚15元....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 电梯管理与维修

• 　电梯是高层建筑中不可缺少的交通运输工具。使用电梯可以提高人们工作、生活效率。电梯的安全运行使人们感到舒适和方便，而搞好电梯设备的管理是电梯安全运行的基础和保障。搞好电梯设备管理，可使物业管理公司用尽....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 电梯维修工安全操作规程

• 一、在轿顶检修时，应注意事项： 1、进入井道上轿顶前，应先切断轿顶急停开关，打开照明开关，再开始检查保养工作。 2、严禁一脚踩在轿顶，另一脚踏在井道或其它固定物上作业。 3、在轿顶检修维修保养工作时，切忌....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 物业客服工作职责

• 1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务。2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。3.积极参加创建安全文明楼宇、省....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 客服部管理规定

• 1.0 目的 规范客服部内部管理,确保客服部工作能够高效有序。2.0 范围 适用于蚌埠荣盛物业公司阿尔卡迪亚管理处。3.0 职责3.1 物业公司经理负责对客服部工作进行检查、监督,3.2 客服部主管负责组织、实施。3.3 客服部....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 物业服务过程中的物品放行管理规定

• 物业服务过程中的物品放行管理规定 物品放行管理规定一、客户类（含客户单位员工和与客户有业务来往的访客）：1.在大厦内办公客户单位的任何人员（含访客），携带便携物品（单手可拿走或可双手分开拿的物品，包括手提....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 物业公司保安部标识管理规定

• 物业公司保安部标识管理规定 1.目的 为了保证客户识别,便于规范管理,防止混淆. 2.范围 适用于理工科技大厦保安部的消防标识及交通标识的管理. 3.职责 3.1 保安部巡视人员负责检查标识的完好状况. 3.2 保安部内保主管....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 物业管理保安员内务管理制度

• 一、内务检查　1.保安、消防管理中心队长（班组长）视情况安排每月至少1次内务管理检查：　1） 检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行处理；　2） 将检查情况记录存档，作为员工绩效考评之一。　2.保安....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 某项目环境保洁部门岗位职责说明

• 岗位名称： 环境保洁部主管直接上级： 综合部经理直接下级： 管理处清洁领班直接责任： 1、 在综合管理部的直接领导下负责各物业的环境绿化、清洁卫生以及消杀等工作；采集者退散2、 熟悉和遵守国家有关清洁卫生....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 物业管理绿化养护、防病虫、安全要点与考核

• 第一部分 绿化养护　一、草皮　1、 要定期修剪，根据不同季节，长势，合理安排修剪期，以草长不超10厘米为准，一般5-9月约25-30天修剪一次，3-5月和9-11月35-40天修剪一次，（北方地区）当年12月至翌年2月原则上不修....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 给排水设备管理与维修

• 　给排水设备管理与维修 　水是人类生存的最基本的要素，是物业使用功能的保障条件之一。因此作为建筑项目中的给排水系统工程的工作正常与否，直接影响到业主(或使用人)的工作、生活和物业功能的发挥。　第一节　给....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 乒乓球室管理规定

• 乒乓球室管理规定一、 凡需参加乒乓球球活动者，须在服务台登陆记交押金，每个台按小时计价，经工作人员安排好时间场次后，方可进行活动。考试就到www.jianzhu51.com二、 室内不得有大声喧哗、随地吐痰、乱丢杂物等行....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 社区活动工作人员纪律

• 社区活动工作人员纪律一、 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。大的美女编辑们二、 履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。三、 遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》，以及....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 小区会所卡拉OK管理规定

• 小区会所卡拉OK管理规定　一、 凡需租用卡拉OK室者，先在服务台办理手续，凭票入室。考试就到www.jianzhu51.com　二、 进场和离场时需清点唱片入器材，如有遗失或损坏，照价赔偿。　三、 不准放oooo淫oooo秽录像和不....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 小区会所娱乐活动室管理规定

• 小区会所娱乐活动室管理规定一、 娱乐活动室是供业主（住户）业余开展各种文体康乐活动的场所，不准进行各种形式的赌博活动。二、 按规定应买票进入活动室，凭票领取、使用活动器具。三、 每周一、三、五下午免费为本....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 小区会所桌球室管理规定

• 桌球室管理规定　一、 凡参加桌球活动者，须登记交押金（或证件）订台，由工作人员安排时间场次后方可进行活动，收费按台/小时计算。来源：　二、 保持室内清洁，不随地吐痰、丢杂物、不在室内吸烟，饮料不放在球桌上....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 会所财务管理规定

• 会所财务管理规定根据我公司会所管理的具体情况，制定本财务管理规定，供各会所执行：一、 会所收支必须建立项目明细帐目及总明细帐目，所有收支均需进入明细帐。二、 明细帐应符合有关财务规定，严禁涂改帐目。www.....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• XX物业管理公司客户服务规范

• 第一条 本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。　第二条 本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 会所游泳场衣物保管规定

• 会所游泳场衣物保管规定来一、 游泳场设衣物保管，保管对象为当场购票入场者的衣物（只含衣、裤、鞋、手袋等随身物品），保管时间为当日开场时间，清场20分钟后不再负有保管责任。二、 保管柜自带锁头，清场后游客必....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 会所门球场管理规定

• 门球场管理规定一、 门球场属非营业性专项活动场所，场内不准进行其他体育活动。二、 凡参加活动者需在规定的开放时间内按规定、有组织的进行活动。来源：www.jianzhu51.com三、 入场人员应爱护场内设施，注意卫生，....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 会所游泳场电器管理规定

• 一、 灯具：1． 游泳场内大灯和门灯由售票员按时开、关。2． 更衣室、走廊的灯具由守门员负责开关。二、 音响：1． 售票员负责音响录音带、CD盘及话筒的管理和操作。www.jianzhu51.com－2． 要适控制音响的音量大小，....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22

• 物业公司保安部员工岗位通用标准

• 物业公司保安部员工岗位通用标准 一. 仪容仪表：1．服装：a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。b. 制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c. 制服应平整、挺括、无皱褶。d. 制服应完好无损.不....基本制度与政策 - 物业管理师考试辅导
• 05-22